NetSetter. Blog innowacji marketingowych

Pod hasłem wiedza o użytkowniku kryje się wiele informacji, jakie należy zdobyć przed przystąpieniem do projektowania aplikacji, systemu, czy też funkcjonalności. Należą do nich między innymi: dane demograficzne, dane o posiadanych przez użytkownika umiejętnościach, wiedzy czy doświadczeniu (np. w korzystaniu z podobnych aplikacji). Jest to także wiedza o zainteresowaniach użytkownika, jego hobby, wyglądzie i organizacji typowego dnia. Nie wolno także zapomnieć o potrzebach, jakie ma nasz użytkownik – jest to szczególnie istotne, jeśli chcemy stworzyć produkt odpowiadający na zapotrzebowanie docelowej grupy osób.

Co daje nam ta wiedza? Przede wszystkim pomaga nam stworzyć wyraźny obraz
i charakterystykę użytkownika (lub grupy użytkowników), do którego ma być kierowany produkt. Przykładem takiego opisu mogą być np. persony. Nie wiedząc nic o użytkowniku, skazujemy się na starcie na poruszanie się po omacku i poleganiu wyłącznie na naszej intuicji i odczuciach. Zauważ, jeśli posiadałbyś bardzo szeroką wiedzę i doświadczenie, nie jesteś nieomylny. Czy postawiłbyś na jednej szali powodzenie projektu a na drugiej swoją intuicję? Po co ryzykować. Nawet najlepsza strategia jest mało warta bez gruntownego zwiadu
i rozeznania terenu.

Wiedza o umiejętnościach i doświadczeniach użytkownika dostarcza nam wielu cennych wskazówek, w jaki sposób zaprojektować interfejs czy jakiego rodzaju funkcjonalności
(i jaki poziom ich złożoności) proponować końcowej grupie odbiorców.

Świadomość zainteresowań konsumentów umożliwia wypracowanie skutecznej komunikacji tymi kanałami, które są najbardziej dla nich optymalne i ergonomiczne.

Dlaczego należy zbierać te wszystkie informacje? Użytkownicy często ewoluują wraz
z produktem. Zmieniają się także ich grupy i charakterystyki. Im więcej posiadasz wiedzy tym lepsze i stabilniejsze podłoże będzie miał Twój produkt. Agregując te informacje, będziesz mógł trafniej estymować, w którą stronę kierować rozwój rezultatu Twoich prac. Podstawowym celem dobrego produktu jest zaspokajanie potrzeb użytkownika. Nawet najlepiej wykonany i odlotowy produkt nie zagości na rynku zbyt długo, jeśli nie będzie odpowiadał na potrzeby swoich nabywców.

Dlaczego o tym piszę? Obecnie na rynku królują tzw. dane twarde (informacje demograficzne). Jest to zarazem najmniej istotna grupa informacji z punktu widzenia projektowania i tworzenia nowego produktu. W świadomości brakuje natomiast umiejętności i nawyku zbierania tzw. danych miękkich (wszystkie te, o których wspomniałem powyżej). Co by było, gdybyś już teraz zaczął gromadzić te informacje? W końcu to Ty jesteś najbliżej użytkownika i stykasz się z nim na co dzień. Zbieraj te dane, a uzyskasz w rękach atut, którego inni jak dotąd nie posiadają. Bądź lepszy i bardziej skuteczny w tym, co robisz! Na co czekasz?