NetSetter. Blog innowacji marketingowych

Marzeniem każdego marketera jest rozkochanie konsumentów i stworzenie unikalnej więzi, relacji na linii marka - konsument. Jednak czy taka bliskość jest możliwa? Czy konsumenci potrafią pokochać markę bezgranicznie i darzyć ją długoletnim uczuciem i w wciąż mówić o niej jak o największej miłości swojego życia? Z pewnością tak, wystarczy tylko posłuchać swoich klientów.
Nie ulega wątpliwości, że świat się zmienił. Ostatnia dekada pokazała, że dzięki rozwojowi sposobów komunikacji dokonała się rewolucja w komunikowaniu marek z konsumentem. Internet oraz urządzenia mobilne sprawiły, że społeczeństwo otrzymało niezwykle szybkie kanały wymiany doświadczeń. Technologia doprowadziła do sytuacji, gdzie konsumenci w zaledwie kilka sekund po zakupie mogą już wymieniać pomiędzy sobą informacje na temat produktu czy usługi. Zmiany wymusiły na marketerach sposób podejścia do swoich odbiorców. Dotychczasowy kontrolowany jednokierunkowy przekaz firm, czyli klasyczne rozsyłanie informacji i oczekiwanie na pozytywny wynik (”spray and pray”) zmieniło się na wielokanałowy indywidualny przekaz rozproszony o charakterze inspirowania, interesowania i angażowania konsumentów („attract and engage”).
Wspomniane zmiany w podejściu do konsumentów determinowane były szybkością i dostępem do najświeższych informacji, perspektywa globalnej wioski, uzyskanej głównie dzięki Internetowi i telefonom komórkowym, niezwykle szybki rozwój networkingu, czyli portali społecznościowych oraz możliwość tworzenia własnych nieskrempowanych przekazów myślowych i publikowanie ich dla szeroko dostępnej publiczności. Wszystko to doprowadziło do sytuacji, w której powstała grupa konsumentów „Prosmentów” mająca ogromny wpływ na pozostałą część społeczeństwa, jak i same marki. Prosumenci są niezwykle aktywni.
•    Sami opisują produkty i usługi, zadają pytania, a swoje spostrzeżenia publikują w Internecie.
•    Spotykają się z opiniami innych Internautów na temat produktów i usług oraz dodają własne autorskie komentarze.
•    Co najważniejsze chętnie uczestniczą w promocjach, w których współtworzy się produkty, hasła lub kampanie reklamowe.

Prosumenci są kwintesencją nowych konsumentów, którzy dzięki technologii zyskali możliwości i wpływ nad tym co oglądają, czytają, kupują czy mówią. Transformacja komunikacyjna przyczyniła się do nowego definiowania potrzeb nabywców. Marketerzy, którzy dotychczas byli adresatami informacji stali się ich odbiorcami. Od tej chwili to konsumenci wyznaczają kierunek przemian i zmian w marketingu. Marki wcieliły się w role obserwatorów licznych idei, które starają się wdrażać we własne produkty i usługi.

Ewolucja…objawia się Trexy…

Wspomniany proces metaformofozy konsumentów w Prosumentów sprawił, że narodził się „trexy marketing”. To tajemniczo brzmiące słowo praktycznie nieznane w Polsce, staje się co raz popularniejsze na świecie. Trexy jest połączeniem dwóch słów trendy i sexy. Oznaczają tak naprawdę nową erę marketingu, gdzie liczą się doświadczenia, emocje, przeżycia konsumentów związane z produktami i usługami. Trexy marketing to zestaw innowacyjnych i nowatorskich narzędzi, które mają za zadanie zainteresować i zaangażować odbiorców, a w efekcie wymusić interakcję z marką. Trexy marketing to także działania często kontrowersyjne, intrygujące, fascynujące, zaskakujące, na długo zapadające w pamięć, za to wywołujące pożądany szum wokół idei, produktu, marki. Do zestawu innowacyjnych narzędzi możemy zaliczyć: marketing szeptany, marketing wirusowy, marketing partyzancki, ambient media, programy trendsetterskie, bezpośrednie relacje z liderami opinii, budowa społeczności wokół marki, interaktywne reklamy, platformy wymiany doświadczeń tzw crowdsourcing, interaktywne formy reklamowe.

Wyżej wspomniane narzędzia przyczyniają się do stymulowania nabywców i angażowania się ich w cykl życia brandu. Zachęcają do zabawy z contentem marki i dzielenia się swoim spostrzeżeniami, doznaniami z innymi konsumentami. Inspirują do tworzenia własnych treści związanych z brandem. Przyczyniają się do wyrażania emocji i budowania części własnej tożsamości w rzeczywistym i wirtualnym świecie. Co więcej powodują, że konsumenci otrzymują historie, z którymi mogą podzielić z przyjaciółmi, rodziną, zachęcając w ten sposób innych do komentowania i dyskutowania o marce.

Trexy angażuje Prosumentów?

Wykorzystanie wcześniej wymienionych narzędzi trexy marketingu może przyczynić się do sytuacji, w której konsumenci pokochają bezgranicznie markę, stanie się ona elementem ich życia, aż w końcu nie będą sobie wyobrażać istnienia bez niej. Trexy jest pojęciem wyznaczającym twórczy styl życia, który charakteryzuje się ogromnym bagażem emocjonalnym wkraczającym w najbardziej skrywane strefy intymności. Prosumenci kochają tworzyć własne marki.

Chcąc dotrzeć do serc Prosumentów należy tak konstruować przekaz, aby stał się tak absorbujący, jak dobra książka, film czy show w TV. Treść informacji musi posiadać elementy zabawy i rozrywki przyczyniające się do powstania unikalnych emocji, doznań, przeżyć i doświadczeń z marką na długo pozostając w ich świadomości. Prosumenci kochają czerpać inspirację z własnego doświadczenia oraz pracy, dzięki czemu mają wrażenie, że ich uwagi w pełni pomagają wykorzystać potencjał marki. Jednak jednym z najważniejszych czynników, które powodują, że Prosumenci angażują się w cykl życia marki jest możliwość indywidualizowania produktów. Nowi konsumenci uważają się za ludzi wyjątkowych, którzy kochają osobisty kontakt z Brandem. Oczekują, że marki zaproponują im możliwość tworzenia i kupowania unikalnych produktów, podkreślające ich wyjątkowy i niepowtarzalny indywidualizm. Idąc dalej tym tropem warto zaznaczyć, że Prosumenci tym mocniej się angażują im mocniej mogą podkreślić swój status społeczny. Jeśli określony produkt pozwoli im stać się kimś niepowtarzalnym, niepospolitym i choć na chwilę stanąć w blasku i chwale będą kochać markę najmocniej, jak tylko potrafią. W efekcie odwdzięczą się w postaci głoszenia dobrego słowa na temat marki i obrony jej przed atakami innych.

Co zyskujemy stosując narzędzia Trexy?

Stosując innowacyjne formy komunikacji z klientami marki zyskują ambasadorów, którzy idee przekazują we własnych społecznościach. Marki oferując świat przeżyć i doświadczeń oraz niepowtarzalnych emocji dają tematy do rozmów, rozważań. Konsumenci uwielbiają opowiadać ciekawe historie, w których brali aktywny udział w ten sposób przekazując proces powstawania marki, jej przesłanie i misję. Dzięki wymianom poglądów brandy dokładnie dowiadują się co angażuje i interesuje ich klientów, dzięki czemu lepiej mogą docierać do ich świadomości. Rozmowy, zabawa, aktywny udział w tworzeniu marek powoduje, że wokół nich powstaje społeczność, która jest gotowa oddać za nie nawet życie. Ponadto marki otrzymują niewyczerpany wachlarz inspiracji dla nowych produktów. Dzięki czemu mogą tworzyć nowe i rozwijać obecne produkty lepiej zaspokajające potrzeby odbiorców. Co więcej konsumenci angażując się przedstawiają swoje oczekiwania wobec brandu w efekcie ułatwiając konstruowanie przekazu reklamowego i pomysłów na kampanie reklamowe. W końcu narzędzia trexy marketingu pozwalają stać się idealnym narzędziem HR pozwalającym wśród kochających konsumentów wyłowić talenty, które stworzą nowe, lepsze, innowacyjne produkty. Na koniec dodam, że narzędzia trexy marketingu zapewniają na bieżąco uzyskać wiarygodną informacje zwrotną oraz konstruktywną ocenę o marce.
Zasady innowacyjnego trexy marketingu
1.    Wyróżniaj się - twórz produkty, usługi posiadające USP(Unique selling proposition), które się wyróżniają, mają niepowtarzalny charakter mogące stać się elementem i stylem życia. Kreuj produkty zapewniające dobrą zabawę i rozrywkę. Stwórz historię swoich produktów, nadaj im osobowość i  tożsamość oferując tym samym świat niezapomnianych przeżyć, emocji.
2.    Rozwijaj własne produkty - nie wymyślaj nowych potrzeb, ale staraj się zrozumieć aktualne potrzeby konsumentów. Następnie wdrażaj je we własne produkty i usługi.
3.    Uwolnij siłę kreacji – pozwól konsumentom uczestniczyć w ciągłym procesie tworzenia, budowania i rozwijania marki akcentując w ten sposób jej indywidualność. Poprzez zabawę konsumenci dostarczą inspiracji do powstania nowych i rozwoju aktualnych produktów czy usług.
4.    Daj wolną rękę – nie twórz rozwiązań komplementarnych, stwórz produkt podstawowy, który dowolnie można konfigurować. Umożliw konsumentom dobieranie produktów pod ich indywidualne preferencje.
5.    Buduj społeczność wokół marki - stwórz platformę wymiany myśli, doświadczeń wokół marki. Komunikuj się z konsumentami w sposób otwarty, słuchaj ich i reaguj na ich potrzeby. Doceniaj i wynagradzaj ich za zaangażowanie.
6.    Docieraj do liderów opinii – twórz tematy do rozmów o marce, kreując tym samym ambasadorów marki. Pozyskuj trendsetterów, którzy będą siać ideę brandu i zarażać innych konsumentów.