NetSetter. Blog innowacji marketingowych

W ostatnich latach można zaobserwować wielkie zmiany w zachowaniach internautów. Użytkownicy Internetu nie są już biernymi poszukiwaczami informacji i coraz więcej czasu poświęcają wymianie poglądów, opinii, na interakcji z innymi użytkownikami, a także z treściami. Społeczność internetowa jest grupą aktywnych użytkowników, którzy sami chcą wpływać na treści pojawiające się w sieci.

Źródło: http://technologytrend.pl

Badania wykazują, że internauci mają zdecydowanie mniejsze zaufanie do treści brandowych i wyżej sobie cenią opinie innych użytkowników niż to, co mogą znaleźć na serwisach danych marek. Wizerunek marki nie jest więc, jak kiedyś, w pełni kontrolowany przez brand, lecz rozproszony. Z jednej strony mamy informacje pojawiające się w Social Mediach (serwisy społecznościowe, fora, blogi), które charakteryzują się małą kontrolą treści, ale dużym zaangażowaniem ze strony użytkowników. Drugi kanał to artykuły w mediach branżowych czy też artykuły sponsorowane. I trzecie źródło – strony korporacyjne z pełną kontrolą treści.

Jakie to ma znaczenie dla strategii marketingowych? Marki / firmy, które odpowiednio wykorzystają unikalne treści generowane przez użytkowników, linki z blogosfery i forów, jak również z Facebooku czy innych serwisów społecznościowych, będą czerpać korzyści marketingowe. Nie ma lepszego sposobu, aby zaistnieć w świadomości ludzi niż kanały Social Media. Dotyczy to także odpowiedzi na ataki na brand / produkt poprzez szybkie reagowanie, np. na Blip.pl lub  blogach firmowych. Poza tym, nie można zapominać o korzyściach płynących z buzz marketingu w promocji nowego produktu.

Wsłuchaj się w użytkowników

Social Media na pewno będą pomocne w odkryciu autentycznych potrzeb użytkowników. Wiedza o tym, czego pragną internauci jest kluczem do osiągnięcia celu przez markę, gdyż możemy dać dokładnie to, czego użytkownicy tak naprawdę oczekują. Internauci dają istotne sygnały o znaczeniu danego brandu, produktach czy usługach oraz o sposobie ich postrzegania przez konsumentów. A w każdej kampanii jest niezmiernie ważne, aby mieć na uwadze zarówno cele marki, jak i cele potencjalnych klientów.

Attract and engage

Wsłuchanie się w użytkowników to podstawa, ale same brandy mogą aktywnie uczestniczyć w życiu społeczności internetowej. Strony firmowe na serwisach społecznościowych czy blogi firmowe mogą stać się platformą zarówno dostarczającą konkretnej wiedzy na temat marki / produktu, jak i budowania szczerej relacji i dialogu z użytkownikami. Internauci mający możliwość interakcji z marką będą bardziej lojalni.

Nie bądź nachalny

Bezpośrednie nakłanianie do sprzedaży czy też entuzjastyczne opinie na temat marki / produktu z pewnością nie przyniosą pozytywnego efektu. Podawanie przykładów pozytywnych rzeczy na temat marki / produktu, informacji przydatnych dla użytkownika, które mogą ułatwić wybór – to jest właściwa droga.

Co daje integracja działań Social Media i SEM?

88% spośród 2000 najbardziej popularnych wyszukiwań dotyczy brandów. Marki pojawiają się w Social Mediach i zarazem w wyszukiwarkach. Lista wyników w wyszukiwarce to często linki do stron serwisów społecznościowych, blogów czy komentarzy na forach. Dzięki SM mamy natychmiastową reakcję internautów na temat, np. kampanii czy nowego produktu.

Według Chrisa Copelanda (Chief Executive Officer GroupM Search) `Ważne dla reklamodawców jest, aby skupić swoją uwagę na użytkownikach, którzy są aktywni zarówno w wyszukiwarkach internetowych, jak i na serwisach społecznościowych. Dlaczego? Odpowiedzią na to pytanie są wyniki badań GroupM Search, comScore i agncji M80 “The Influenced: Social Media, Search and the Interplay of Consideration and Consumption”.
Otóż, badania wykazują, że skuteczność kampanii wzrasta aż do 40 proc., jeżeli działania SEM i Social Media są zintegrowane.  Wśród użytkowników wyszukujących brandowych produktów, CTR wzrósł z 4,5% do 11,8%, kiedy nazwa marki pojawiała się zarówno w Social Mediach, jak i kampaniach PPC.
Ponadto, czas spędzony online jest 3x dłuższy w przypadku użytkowników mających kontakt z marką dzięki integracji SEM i Social Mediów niż w przypadku przeciętnych użytkowników.

Okazuje się więc, że synergia działań promocyjnych SEM i Social Media gwarantuje dużo lepsze wyniki. Szczególnie, jeśli uwzględnimy potencjał wykorzystywania wyszukiwarek internetowych oraz serwisów społecznościowych w codziennej aktywności internauty.

Klienci, którzy doceniają walory działań SEM i rosnącą siłę skuteczności Social Media, entuzjastycznie przyjmują integrację obu tych działań. Taka synergia pozwala na jeszcze lepszą skuteczność i budowanie pozytywnego wizerunku marki / produktu w Internecie, przy jednocześnie optymalnym wykorzystaniu budżetu.